属于波特-劳勒综合激励过程模型中的外在回报是

• A、薪酬
• B、尊重
• C、成就感
• D、自我实现

美国心理学家马斯洛于1943年在其论文《人类动机理论》中首次提出的激励理论是

• A、强化理论
• B、公平理论
• C、双因素理论
• D、需要层次理论

背景资料:

王某是某公司销售部门的主管，年终绩效考核后，员工小张的业绩一般。按照公司规定，王某要和小张进行一次西对面的绩效反馈。 最近王某一直比较忙，一天下午偶然遇见小张，说:“小张， 现在有时间吗? "小张非常紧张地说:“什么事，领导?”王某说:“想和你简单谈谈，关于你年终绩效考核的事情。我一会还有重要的会议。”小张胆战心惊地坐在了王某的办公桌对面。王某一开口就说:“小张，你今年的销售业绩怎么这么差呀?是不是经常回家做饭、哄孩子了?”“你看， 新来的小马。小李都比你销售业绩好”“我一直很看好你， 但你也太让我失望了。”王某一直喋喋不休地说着，越说越激动，完全不顾小张委屈的样子。小张想解释一下，但实在是插不上嘴，王某抬头看了一下墙上的挂钟，一边往外走，一边说:“我现在去开会，你回去好好想想问题出在哪里?并制定一个目标计划……小张哑口无言地愣在了那里，然后，气愤地离开了王某的办公室。

问题: (1)请结合材料分析管理者王某与员工小张进行绩效反馈时存在的问题。

(2)管理者应如何有效进行绩效反馈面谈?