如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你-苏州自考网

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企业管理概念模拟试卷一

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

20

如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员已经下班。对于这种情况你认为以下各种做法那一种比较好？（）

A、告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决
B、请值班人员打电话找有关主管人员，落实送货事宜
C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法把货送过去
D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上把货送到

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行为科学的重要代表人物：（）

A、泰罗
B、梅奥
C、西蒙
D、巴纳德

商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）

A、按职能性质。
B、按产品业务。
C、按顾客类型。
D、按销售渠道。

英国将军汉密尔顿爵士曾经说过：“我们越是接近整个组织的最高司令，就越是应当按三人一组进行工作；我们越是接近整个组织的基层（战列步兵），就越是应当按六人一组进行工作。”这句话反映了：（）

A、管理幅度的大小实际上是应当而且可以用一个数字来予以绝对规定的。
B、处在组织高层的管理人员与基层的管理人员相比，用于指挥和领导工作的时间要多一些。
C、军事组织与其他类型的组织极不相同，其管理幅度是随着管理层次的升高而缩小的。
D、高层管理者的有效管理幅度要小于基层管理者。

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