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2022年10月企业管理概论真题

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

7

某公司在五大洲几乎所有国家市场实行完全相同的竞争战略。这种国际化经营战略属于（）。

A、跨国战略
B、集中化战略
C、全球化战略
D、多国本土化战略

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服务在被顾客购买之前看不见摸不到，顾客选择购买服务需要考虑服务企业的声誉。这体现了服务性生产基本特征中的（）。

A、无形性
B、时效性
C、异质性
D、不可分性

当管理者处理冲突问题，调解各种争端时，其所扮演的主要角色是（）。

A、混乱驾驭者
B、谈判者
C、资源分配者
D、形象大使

案例：新冠疫情期间，居家办公的人数激增，餐饮业受到消费者人数锐减和政府居家隔离政策的双重打击。快递业龙头SF公司凭借物流配送和订单信息处理平台的优势，强势杀入了外卖行业。SF公司上线小程序“丰食”并推出商家“免费上线”活动，吸引了近百家急于寻找出路的知名餐饮企业入驻，极大地满足了消费者对规范包装、快速送达等外卖服务的需求。尽管外卖行业龙头MT、ELM等公司的市场占有率分别高达51.8%、47.4%，但是SF公司的进入仍然对他们造成了一定冲击。问题：（1）结合企业战略环境分析的层次，分析SF公司跨界所涉及的外部环境因素。（2）指出并分析SF公司的物流活动类型，并说明物流服务中应包括的要素。

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