简述服务质量的特征。-苏州自考网

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2022年4月企业管理概论真题

卷面总分：100分试卷年份：2022.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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25

简述服务质量的特征。

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20世纪20年代初，通用汽车公司总经理斯隆提出了一种以分权化为基本特征的组织结构形式。该组织结构形式是

A、直线结构
B、矩阵结构
C、直线职能结构
D、事业部结构

简述公司制企业的两种主要形式及其含义。

某空调公司怀着“提升国家产业形象，保护地球环境”的愿景研制出可以随天气变化智能调节温度的绿色空调并成功推向市场。该公司持有的营销观念是

A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、社会营销观念

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