案例;

Z公司是一家大型连锁企业，在行业有着重要的地位。公司在内部沟通方面有着一套独特的方法，一是公司内部实行“门户开放”政策，即在任何时间、地点，任何员工都能以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情,“门户开放”政策使员工有机会表达他们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并实施。二是与员工之间的沟通方式不拘一-格，从一般面谈到公司股东会议都有。每一件有关公司的事情都可以公开，每个连锁分店都会公布自己的利润、进货、销售和降价情况，所有员工都能了解公司的各项业务指标。公司领导认为，员工了解其业务的进展情况是让他们最大限度地做好其本职工作的重要途径，它能使员工产生责任感和参与感，感觉到公司的尊重和信任,由此产生极大的积极作用。

问题:

(1）从管理角度讲什么是沟通?Z公司采用了哪些沟通方式?(6分)

(2）沟通的必要性有哪些?试对Z公司沟通的作用进行分析。(9分)

一般来说，高层管理者做出的决策大多属于

• A、战略决策
  
  

• B、战术决策
  
  

• C、业务决策
  
  

• D、程序化决策
  
  

• E、非程序化决策
  
  

兰海公司由原来的6个管理层次改为现在的3个管理层次，管理人员也大幅减少。这种组织变革属于

• A、人员变革
  
  

• B、技术变革
  
  

• C、结构变革
  
  

• D、文化变革